Centro de ayuda
Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre tu pedido, envíos, cambios y compatibilidad de piezas.
Pedidos y Pagos
Solo tienes que añadir los productos al carrito, completar tus datos y realizar el pago de forma segura. Una vez confirmado, recibirás un email con los detalles de tu pedido.
El pedido queda confirmado una vez recibido correctamente el pago y enviado el email de confirmación.
Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado. Te recomendamos contactarnos lo antes posible.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá tramitarse como devolución.
Aceptamos los métodos de pago habilitados en el proceso de compra (tarjeta bancaria y otros sistemas disponibles en el checkout).
Todas las transacciones se realizan mediante plataformas seguras.
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Envíos
El plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
El coste se calcula según peso y tamaño del paquete:
- 🟢 Pequeño (hasta 0,3 kg): 3,15 €
- 🔵 Mediano (hasta 1 kg): 5,25 €
- 🟠 Grande (hasta 2 kg): 6,90 €
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.
Realizamos envíos a toda España.
La empresa de transporte realizará un nuevo intento de entrega o facilitará instrucciones para la recogida en punto habilitado.
Los plazos indicados son estimados. No nos hacemos responsables de retrasos imputables a la empresa de transporte, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestra actividad.
Si detectas daños visibles en el embalaje, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotos para poder gestionarlo con la empresa de transporte.
Recogida en tienda
Sí, puedes seleccionar la opción de recogida local gratuita en:
Carrer Provença 512, Local 1
08025 – Barcelona
Te avisaremos por email cuando tu pedido esté listo para recoger.
Cambios y devoluciones
Sí. Conforme a la normativa española, dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, una vez recibido el producto y comprobado su estado.
Salvo defecto de fábrica o error en el envío, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta.
- Productos usados o manipulados.
- Productos sin embalaje original.
Debe estar en el mismo estado en que fue enviado, sin usar y con el embalaje original intacto.
Los cambios podrán solicitarse dentro del plazo legal, siempre que el producto esté en perfecto estado y con su embalaje original.
En caso de haber adquirido una referencia incorrecta, podrá gestionarse el cambio si el producto no ha sido instalado ni utilizado.
Garantía
Sí, todos nuestros productos nuevos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.
Defectos de fabricación o fallos de origen.
- Desgaste por uso normal.
- Daños por instalación incorrecta.
- Golpes, manipulaciones o modificaciones.
- Uso inadecuado o no conforme a las especificaciones del fabricante.
Debes contactarnos indicando el número de pedido y adjuntando fotos del producto para evaluar el caso.
Compatibilidad de producto
Es fundamental revisar cuidadosamente la referencia y especificaciones técnicas antes de realizar la compra.
Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de finalizar el pedido y te ayudaremos a verificar la compatibilidad.
Podrás solicitar un cambio dentro del plazo establecido, siempre que el producto no haya sido usado ni instalado y conserve su embalaje original.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de la compatibilidad antes de la instalación.
Cupones y descuentos
Ocasionalmente lanzamos promociones y cupones:
- No son canjeables por dinero.
- Solo pueden utilizarse una vez por usuario.
- No son acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa.
- Deben aplicarse antes de finalizar el pedido.
Facturación e impuestos
Sí, todos los precios mostrados en la tienda incluyen IVA.
Sí, emitimos factura con IVA desglosado conforme a la normativa fiscal española.
Contacto y soporte
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto disponible en la web, del correo barcelona@avilabikes.es o del teléfono +34 686 71 97 66.
Sí. Como tienda especializada en recambios de bicicleta y patinetes, estaremos encantados de ayudarte a elegir la pieza adecuada antes de realizar tu pedido.